Wie werden Ihre Kundinnen und Kunden in Filiale, Autohaus oder am Telefon tatsächlich beraten? Mit Loop Mystery Shopping planen, steuern und analysieren Sie Testkäufe, Mystery Checks und Mystery Calls in einer Software – mit klaren Handlungsempfehlungen statt Datenfriedhof.
Beim Mystery Shopping besuchen geschulte Testkundinnen und Testkunden Ihre Standorte, rufen an oder stellen Online-Anfragen – ohne als Tester erkennbar zu sein. Anhand eines festen Fragebogens bewerten sie, wie Beratung, Service, Wartezeiten und Abläufe wirklich funktionieren. So sehen Sie Ihr Unternehmen mit den Augen Ihrer Kundschaft und erkennen, wo Standards gelebt werden und wo nicht.
Mit Loop, der Mystery-Shopping-Plattform von BOLD Solution, laufen alle Ergebnisse in Ihr individuelles Dashboard. Loop integriert sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme, identifiziert Potenziale und Herausforderungen und gibt klare Lösungsvorschläge für den täglichen Geschäftsbetrieb.
Ob vor Ort, am Telefon oder online – Loop bildet alle gängigen Mystery-Shopping-Methoden in einer Software ab.
Beratung, Verkaufsgespräch und Kaufabschluss vor Ort – im Geschäft, im Autohaus oder in der Bankfiliale.
Wie gut funktionieren Hotline, Terminvereinbarung und telefonische Beratung?
Reaktionszeit und Qualität bei E-Mail-, Formular- und Chat-Anfragen.
Service und Gästeerlebnis in Hotellerie, Gastronomie und Reise.
Präsentation, Preisauszeichnung und Standards in jeder Filiale.
Verkaufsgespräche automatisch analysieren und Ihr Vertriebsteam gezielt verbessern.
Zu Loop AI Audits →Jede Branche hat eigene Standards und kritische Momente im Kundenkontakt. Wir bilden sie in Ihrem Programm ab.
Wie gut verkauft Ihr Händlernetz? Messen Sie Verkaufsberatung, Probefahrt-Prozess und Nachfassen über alle Autohäuser hinweg.
Beratungsqualität und Compliance in Filiale, am Telefon und online objektiv prüfen.
Werden Ihre Standards in jeder Filiale gelebt? Store Checks und Testkäufe mit allen Standorten im direkten Vergleich.
Gleiche Qualität an jedem Standort – und Klarheit, wie Ihr Konzept bei Kundinnen und Kunden ankommt.
Servicequalität an Schaltern, Bahnhöfen und Hotlines messbar machen.
Beratung, Buchung und Service in Geschäften, Reisebüros und online aus Kundensicht bewerten.
BOLD Solution liefert die Software und Methodik für Ihr Mystery-Shopping-Programm – von der Planung bis zur KI-gestützten Auswertung. Für alles Weitere arbeiten wir mit starken Marken zusammen.
Sie möchten ein Mystery-Shopping-Projekt komplett von einer Agentur umsetzen lassen? Die MSM Germany GmbH aus Münster plant und führt Ihr Projekt durch – mit eigenem Testkäufer-Netzwerk über die App JustChex.
Zu MSM Germany →Sie möchten zusätzlich direktes Kundenfeedback und Bewertungen auswerten? Mit JustFeedback machen Sie aus Kundenstimmen konkrete Maßnahmen.
Zu JustFeedback →Sie möchten nicht beauftragen, sondern selbst als Testkäuferin oder Testkäufer unterwegs sein? Dann sind Sie bei JustChex richtig.
Zu JustChex →
Achten Sie auf drei Dinge: eine Methodik, die zu Ihrer Branche passt, eine Auswertung mit konkreten Handlungsempfehlungen und Erfahrung mit Projekten Ihrer Größenordnung. Mit über 4 Mio. Mystery Checks für mehr als 40 Marken bringt BOLD Solution diese Erfahrung mit.
Ja. Mystery Shopping ist ein etabliertes Instrument der Qualitätssicherung. Wichtig ist eine rechtssichere Umsetzung – zum Beispiel keine Tonaufnahmen von Gesprächen ohne Einwilligung und ein datenschutzkonformer Umgang mit den Ergebnissen. Ziel ist die Verbesserung von Prozessen, nicht die Überwachung einzelner Mitarbeitender.
Gemeinsam definieren wir Ziele und Kriterien. Geschulte Testkundinnen und Testkunden führen die Checks durch und bewerten sie in einem standardisierten Fragebogen. Die Ergebnisse laufen in Ihr Dashboard, ausgewertet mit KI und ergänzt um Handlungsempfehlungen.
Eine Agentur führt die Tests für Sie durch. Eine Software wie Loop steuert und analysiert Ihr gesamtes Programm – ob mit Ihrer eigenen Agentur, mit der Mystery-Shopping-Agentur MSM Germany oder in Kombination.
Das hängt von Umfang, Methode (vor Ort, Telefon, online), Anzahl der Standorte und Ländern ab. Im Erstgespräch erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot.
Bei Mystery Calls testen Testkundinnen und Testkunden Ihre telefonische Erreichbarkeit, Beratung und Terminvergabe – etwa bei Hotlines, Autohäusern oder Bankfilialen.
Vorteil: Sie erhalten ein objektives, vergleichbares Bild aus Kundensicht über alle Standorte hinweg. Grenze: Ein einzelner Check ist eine Momentaufnahme – aussagekräftig wird Mystery Shopping erst durch regelmäßige Messungen und eine gute Auswertung. Genau dafür ist Loop gemacht.
